Стан роботи зі зверненнями громадян до селищної ради
Основним завданням органу місцевого самоврядування є забезпечення реалізації конституційних прав жителів громади та створення умов для задоволення життєво важливих потреб населення. Щорічно відділ загальної та організаційної роботи Пулинської селищної ради інформує про роботу зі зверненням громадян.
З інформацією про стан роботи зі зверненнями громадян у 2025 році на засіданні виконавчого комітету, що відбулося 29 січня, виступила начальник відділу загальної та організаційної роботи Олена Лонська:
- Для проведення особистого прийому громадян в селищній раді та в старостинських округах створені всі необхідні умови - забезпечується можливість громадян одержати детальну інформацію щодо оформлення письмових звернень. Ведеться реєстрація звернень, що надійшли поштовим та електронним зв’язком. Мають місце звернення по телефону. В даному випадку, по можливості, надаються аргументовані відповіді або запитувач перенаправляється до більш компетентних посадових осіб за належністю, враховуючи специфіку порушених питань.
У зв’язку з воєнним станом в Україні, у 2025 році прийом громадян було дещо обмежено. Всього за 2025 рік надійшло 751 звернення. У порівнянні з 2024 роком – це на 582 звернення менше. На особистому прийомі секретаря ради зареєстровано 87 звернень. З усіх звернень - 729 питань вирішено позитивно, на 22 звернення - надано відповідні роз’яснення. В розрізі питань найбільше -165 - стосувалися аграрної політики і земельних відносин, соціального захисту-265 та інші- 234 звернень.
На розгляд виконкому надходили звернення, де порушувалися питання щодо присвоєння поштових адрес, оформлення паспортів прив’язки, виділення допомоги на поховання, лікування та інше.
Окремо слід відзначити надходження великої кількості звернень громадян стосовно надання адміністративних послуг, зокрема видачі довідок різного змісту. У 2025 році від жителів Пулинської громади їх надійшло-2059. Це - видача довідок про склад сім’ї, про зареєстрованих у житловому приміщенні; реєстрації місця проживання; довідки до нотаріальної контори, надання різного роду консультації та ін., видано 272 акта обстеження житлово-побутових умов.
Упродовж минулого року надійшло 18 відкритих запитів на публічну інформацію, відповіді на які надавалися оперативно (згідно чинного законодавства) - упродовж 5 днів. Запити надходили, як від пересічних громадян, так і від представників громадських організацій. За звітний період мали місце і звернення, які жителі громади надсилали до урядової «гарячої лінії». Таких зареєстровано - 5.
З метою забезпечення об’єктивного, неупередженого розгляду звернень громадян, у виконкомі були розроблені і виконуються конкретні заходи по роботі в цьому напрямку. Виконавчим комітетом селищної ради проводиться постійний аналіз і щоквартальне звітування перед Житомирською РДА про хід розгляду скарг і заяв громадян у виконавчому комітеті Пулинської селищної ради.
Про хід виконання зазначених заходів повідомляємо наступне:
- Пулинською селищною радою ведеться робота по недопусканню надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян; порушень строків розгляду звернень, установлених законодавством; безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам;
- при визнанні заяв чи скарг необґрунтованими, заявникам роз’яснюється порядок оскарження прийнятих рішень;
- Пулинською селищною радою під особистий контроль взято розгляд звернень та забезпечення проведення першочергового особистого прийому жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, членів сімей загиблих та зниклих безвісти ;
- особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, особи з інвалідністю, учасники бойових дій, члени сімей загиблих та зниклих безвісти, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки;
- проводиться систематичний аналіз повторних звернень громадян (у разі їх надходження) і з’ясовуються причини, що їх породжують;
- в разі виявлення порушень унаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян, вживаються заходи поновлення прав і свобод громадян; винні особи притягуються до дисциплінарної відповідальності за невиконання чи неналежне виконання службових обов’язків щодо розгляду звернень громадян.
